Teknologi Ini Bikin Penjualan dan Customer Experience Meningkat – WIR Group (PT WIR Asia Tbk) melalui anak usahnya DAV mengenalkan fitur face recognition yang diintegrasikan dengan Artificial Interlligence (Al-Powerd Face Recognotion) sebagai solusi transformasi bisnis retail lebih efektif dan efisien. Fitur ini memungkinkan para pemilik bisnis meningkatkan jumlah penjualan serta meningkatkan pengalaman konsumen dalam berbelanja.
“Fitur Al sejak dulu berperan vital dengan keberlangsungan bisnis. Melalui kemampuan DAV sebagai mesin IoT yang memiliki fitur face recognition, kami mengintegrasikan fungsi ini dengan teknologi Al agar dapat menjadi tools dalam mengoperasikan bisnis lebih efisien. Kemampuan ini dapat memaksimalkan pemasukan bagi para pemilik bisnis serta memberikan pengalaman yang menarik bagi konsumen untuk berbelanja.” kata Gupta Sitorus, Chief of Marketing and Sales WIR Group.
Dengan menggunakan algoritma bertenaga AI untuk menganalisis ekspresi dan reaksi wajah pelanggan, pelaku bisnis dapat memperoleh wawasan tentang preferensi dan perilaku konsumen. Informasi ini dapat digunakan untuk menyesuaikan proses pemasaran produk untuk memberikan penawaran produk yang lebih banyak.
AI-powered face recognition ini juga dapat digunakan untuk mempersonalisasikan pengalaman layanan konsumen dengan memberikan rekomendasi dan bantuan yang disesuaikan berdasarkan riwayat pembelian sebelumnya.
“DAV sendiri telah menempatkan ribuan mesin IoT di seluruh wilayah Indonesia untuk bisnis retail. Kemampuan mesin DAV telah menghasilkan kebermanfaatan yang beragam, penempatannya di minimarket, pembelian produk kebutuhan sehari hari. Manfaat ini telah memberikan kemampuan bagi masyarakat untuk berbelanja kebutuhan di mana dapat menggerakkan aktivitas perekonomian lebih cepat. Tidak hanya itu, DAV juga memiliki potensi aplikasi yang luas, tidak hanya di sektor retail namun juga sektor lain seperti properti, transportasi, pemerintahan, pendidikan dll. Dan kami terus berupaya untuk mengaplikasikan mesin pintar ini di berbagai sektor,” ungkap Gupta.
Potensi fitur teknologi AI-powered face recognition memberikan konsep digitalisasi retail kepada pemilik bisnis dan konsumen. Teknologi AI-powered face recognition di sektor retail diharapkan bisa berkontribusi pada peningkatan pengalaman konsumen dan efisiensi operasi retail, mengaburkan batas antara belanja online dan offline.
Fitur AI dan face recognition ini juga bisa diterapkan di sektor hospitality dengan memberikan kesempatan bagi hotel untuk menerapkan layanan self check in bagi tamu dengan mengidentifikasi wajah dari tamunya tanpa bantuan dari resepsionis. Solusi ini dipercaya mampu memberikan efisiensi bisnis serta memudahkan tamu untuk check in lebih mudah dan cepat.
Di sektor retail sendiri, automasi proses yang dihadirkan AI-powered face recognition telah memberikan kemudahan bagi bisnis dalam meningkatkan penjualan serta pengalaman belanja konsumen. DAV sebagai penyedia fitur teknologi tersebut juga memastikan bahwa semua informasi yang disimpan akan dijaga keamanan datanya. “DAV telah menjalankan fitur teknologi selama beberapa tahun terakhir. Kemampuan DAV dalam beberapa tahun ini telah memberikan kepuasan bagi para partner kami,” tutup Gupta.
Salah satu indikator dari kepuasan pelanggan dapat dilihat dari baik tidaknya pengalaman yang didapatkan pelanggan saat menggunakan produk dan layanan digital. Customer experience adalah istilah yang digunakan untuk menyebut pengalaman pelanggan tersebut. Sederhananya, istilah ini merujuk pada bagaimana pengalaman yang diperoleh pelanggan saat menggunakan produk dan layanan digital yang disediakan. Banyak cara bisa dilakukan untuk meningkatkan kualitas customer experience ini. Salah satunya adalah dengan berinvestasi pada teknologi terkini.
Penerapan Teknologi untuk Tingkatkan Customer Experience
Di era digital seperti saat ini, membangun customer experience berbasis teknologi tidak dapat terhindarkan. Alasannya, karena perilaku pengguna dalam mengakuisisi hingga meretensi sebuah produk dan layanan di zaman ini selalu bersentuhan dengan internet. Pasalnya pelanggan lebih suka mengakses informasi, membeli, dan berlangganan dalam genggaman smartphone. Pelanggan ingin semuanya mudah dan cepat selesai hanya dalam genggaman tanpa beranjak dari tempat masing-masing. Hal ini menjadi alasan perusahaan harus mengoptimalkan layanan digital seperti website dan aplikasi agar mudah diakses oleh pengguna. Di samping itu, pelanggan saat ini pun telah cukup mandiri melakukan registrasi, pembelian, dan pembayaran. Oleh sebab itu berinvestasi pada penerapan teknologi mutakhir sangat penting untuk memberikan rasa aman ke pada pelanggan dalam melakukan beberapa hal tersebut sekaligus meningkatkan customer experience. Sehingga membantu perusahaan menciptakan inovasi dan memberikan customer experience yang luar biasa dari kompetitor lain.
4 Alasan Pentingnya Berinvestasi pada Teknologi dalam Meningkatkan Customer Experience
Customer experience menjadi kunci kesuksesan sebuah produk dan layanan. Para pengguna kian mengharapkan pengalaman yang kontekstual dan personal. Fenomena ini tentu menjadi acuan untuk memprioritaskan dan berinvestasi dalam mencapai model bisnis yang berpusat pada pengguna. Hal tersebut bisa dilakukan dengan memaksimalkan penggunaan teknologi mutakhir yang menitikberatkan pada pelanggan. Lantas mengapa berinvestasi pada teknologi kini kian penting bagi perusahaan dalam meningkatkan customer experience?
Revenue Growth
Kehadiran teknologi mutakhir sangat berpengaruh terhadap peningkatan pendapatan perusahaan. Teknologi membantu perusahaan meningkatkan customer experience yang akan mendorong pertumbuhan pendapatan perusahaan. Sebagai contoh, teknologi dapat mengurangi waktu yang diperlukan untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan dengan menghilangkan kerumitan dari proses pendaftaran dan check-out produk. Hal inilah dapat mempengaruhi pelanggan dalam melakukan keputusan pembelian yang pada akhirnya berpengaruh pada pendapatan perusahaan yang terus meningkat.
Improved Loyalty
Teknologi memungkinkan perusahaan melakukan pemasaran terpersonalisasi yang jelas memperbesar kemungkinan pelanggan membeli. Pasalnya, pelanggan akan merasa lebih puas ketika bisnis menawarkan sesuatu yang memang mereka butuhkan. Semakin positif pengalaman yang pelanggan dapatkan, akan membantu bisnis mendapatkan loyalitas pelanggan.
Reduced Costs
Dengan memanfaatkan teknologi untuk tingkatkan customer experience, perusahaan dapat mengurangi biaya operasional layanan pelanggan. Karena telah terbiasa dengan layanan atau produk, tentunya pelanggan tidak membutuhkan banyak bantuan seperti halnya pelanggan baru. Sehingga membuat kegiatan operasional bisnis menjadi lebih efisien. Selain itu, proses penjualan dan layanan akan mengalami pengurangan risiko turunnya kualitas pelayanan. Hal ini juga akan memengaruhi cash flow perusahaan menjadi lebih baik.
Reduced Risk
Proteksi pada data pelanggan adalah hal yang penting dalam meningkatkan kualitas customer experience. Customer experience adalah konsep yang memasukkan banyak sekali data pengguna. Perlindungan data pelanggan ini dapat diberikan dengan bantuan teknologi mutakhir, untuk menjamin bahwa data yang dimasukkan tidak akan bocor. Dengan demikian, user akan dengan nyaman memberikan datanya karena proteksi akan data tersebut senantiasa terjamin.
Itulah 4 alasan mengapa berinvestasi pada teknologi penting bagi perusahaan dalam meningkatkan customer experience. Teknologi menjadi penting demi melayani pelanggan digital masa kini yang semakin terbuka mencoba berbagai produk dan segera meninggalkan jika tidak memenuhi kriteria mereka.
Mewujudkan customer experience yang luar biasa bukanlah hal yang tidak mungkin. Hal ini sangat memungkinkan, bahkan jika perusahaan Anda tidak memiliki divisi atau ahli di bidang IT. Telah banyak perusahaan yang menyediakan solusi teknologi untuk menerapkan hal ini. Aplikas Servis Pesona misalnya, yang menjadi salah satu perusahaan IT security di Indonesia. Anak perusahaan Phintraco
Group ini menawarkan solusi teknologi mutakhir yaitu Customer Identity Access Management (CIAM). Customer experience dapat ditingkatkan dengan menggunakan solusi CIAM. Solusi CIAM dapat memberikan pengguna layanan bisnis Anda proses onboarding/login yang mulus, mempermudah pembuatan akun baru dan memberi kemudahan akses ke website, aplikasi maupun marketplace bisnis Anda bahkan dengan keamanan yang terjamin.
Dengan memberikan pengalaman yang luar biasa tersebut saat berurusan dengan bisnis Anda, pelanggan akan merasa terpuaskan. Akibatnya, loyalitas pelanggan bisa meningkat sekaligus memberikan pendapat positif terhadap bisnis Anda.